Politique de livraison

1. Zone de livraison

LUMIREVIVE livre ses produits en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg ainsi que dans les DOM-TOM.
Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à contact@lumirevive.fr avant de passer commande.

2. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délais moyens de livraison :

  • France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés

  • Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg) : 5 à 10 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier légèrement selon les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.).

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous est transmis afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas ce lien dans un délai de 3 jours après votre commande, contactez-nous à contact@lumirevive.fr.

4. Frais de livraison

  • Livraison standard : gratuite pour toutes les commandes

  • Livraison express (optionnelle) : disponible sur demande, tarif communiqué selon la destination

5. Retards et incidents de livraison

Malgré notre collaboration avec des transporteurs fiables, des retards indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, périodes de forte affluence, etc.) peuvent survenir.
Si votre colis semble bloqué ou n’a pas été livré dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@lumirevive.fr. Notre équipe interviendra auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
LUMIREVIVE ne pourra être tenue responsable des colis non livrés en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

7. Colis perdus ou volés

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de :

  • vérifier auprès de vos voisins, de votre concierge ou de votre bureau de poste,

  • contacter notre service client à contact@lumirevive.fr.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Après confirmation officielle de la perte, une solution (renvoi ou remboursement) pourra être proposée.

8. Colis endommagé à la réception

En cas de produit endommagé lors de la livraison, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera organisé selon votre préférence.

9. Livraison partielle

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément pour des raisons logistiques.
Dans ce cas, chaque colis disposera de son propre numéro de suivi.

10. Contact service client

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est joignable à :
📧 contact@lumirevive.fr
(réponse sous 24 à 48 heures ouvrées)

11. Entrée en vigueur

La présente politique de livraison est applicable à compter de sa publication sur www.lumirevive.fr.
Elle peut être modifiée à tout moment sans préavis. La version en vigueur au moment de la commande fait foi.